Reclamaciones
Reclamación por entrega
Si el Cliente recibe un producto dañado durante el transporte o que no coincide con el pedido realizado, debe notificar la incidencia en un plazo de 48 horas desde la entrega.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected], adjuntando una fotografía del paquete (donde se vea claramente la etiqueta) y del producto recibido, mostrando claramente el daño o la discrepancia.
La reclamación será tramitada con carácter prioritario y se garantizará la sustitución gratuita del producto. Las reclamaciones presentadas fuera de plazo se tratarán como reclamación de producto.
Reclamación de producto
El cliente puede reclamar cualquier producto adquirido en nuestra tienda online en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de indicar motivo alguno. El cliente puede optar por la sustitución del producto o el reembolso del importe pagado.
Dentro de este plazo de 14 días desde la recepción, el cliente deberá escribir a [email protected], y le responderemos a la mayor brevedad con las instrucciones de devolución. Enviaremos al cliente un formulario online para solicitar el reembolso o el cambio. Para completar correctamente la reclamación, el cliente deberá cumplimentar dicho formulario.
Procedimiento de reclamación
El cliente envía un correo a [email protected] solicitando la reclamación.
Le responderemos a la mayor brevedad con las instrucciones y un enlace al formulario online de devolución o cambio.
El cliente debe completar el formulario online. Tras su envío, recibirá por email una copia en PDF del mismo.
En caso de devolución del producto, el cliente debe incluir en el paquete la copia impresa del formulario en PDF. Si no puede imprimirlo, bastará con escribir en un papel el número de pedido que aparece en el formulario y adjuntarlo al paquete.
Si el producto llegó dañado o defectuoso y el cliente puede demostrarlo con una fotografía o vídeo, deberá seleccionar “Sí” en el formulario (pregunta: ¿El producto está dañado?) y adjuntar la prueba. En este caso, no será necesario devolver el producto. El reembolso o reemplazo se realizará en base a dicho material probatorio.
En caso de devolución física, el cliente dispone de 14 días desde el envío del formulario para mandar el paquete a nuestro almacén:
Maneks plus d.o.o., Perovo 27, 1241 Kamnik, Eslovenia.
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. No aceptamos envíos contra reembolso. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (IBAN) o con el mismo método de pago utilizado en el pedido.
En un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la reclamación con material probatorio o desde la llegada del paquete a nuestro almacén, gestionaremos la reclamación.
CUÁNDO EL CONSUMIDOR NO PUEDE DESISTIR DEL CONTRATO
Puede devolverse cualquier producto adquirido en nuestra tienda, salvo en los siguientes casos:
Productos que no puedan devolverse por razones de higiene (por ejemplo, cosméticos u otros productos abiertos que estén en contacto directo con la piel).
En caso de haber solicitado embalaje de regalo o embalaje ecológico, no será posible desistir del contrato de dicho servicio una vez que el producto haya sido embalado, ya que el servicio se considera prestado. El embalaje se realiza inmediatamente después de la realización del pedido.
En los casos de embalajes especiales de regalo ya efectuados. En tales casos, solo se devolverá el importe proporcional al valor reducido del producto debido a las características modificadas.
EN CASO DE DESISTIMIENTO
Si el consumidor desiste del contrato, el vendedor devolverá todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío, sin demora indebida y en todo caso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento.
El reembolso se efectuará con el mismo método de pago utilizado en el pedido. En caso de pago contra reembolso, el consumidor deberá indicar su número de cuenta bancaria (IBAN) en el formulario para realizar el reembolso.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el consumidor presente un comprobante de envío, lo que ocurra primero.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del bien derivada de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Por ello se recomienda devolver el producto sin usar, sin daños, en cantidad completa y en su embalaje original.
Reclamación de dispositivos electrónicos
Para artículos técnicos y dispositivos electrónicos adquiridos en nuestra tienda, el cliente puede reclamar una garantía de 12 meses, que comienza a contar desde la fecha de recepción.
La garantía se podrá ejercer de acuerdo con el artículo 19 de la Ley de Defensa de los Consumidores, presentando la factura de compra, que actúa como certificado de garantía.
La garantía no cubre:
Daños físicos,
Desgaste normal por uso,
Defectos causados por uso inadecuado, negligente o incorrecto del producto.
El cliente deberá adjuntar fotografías o vídeos que muestren el defecto. En caso necesario, podrá solicitarse la devolución del producto para su revisión.
Si la reclamación es aceptada, se proporcionará un producto nuevo o, a elección del cliente, la reparación del artículo reclamado (advirtiendo que la reparación puede tardar más que la entrega de un producto nuevo). Si la reparación dura más de 45 días, el producto será reemplazado por uno nuevo o se reembolsará íntegramente el importe pagado.
El producto debe devolverse en su embalaje original, sin daños, y con todos los accesorios incluidos. En caso contrario, la reclamación podrá ser rechazada o resuelta solo parcialmente.
⚠️ Nota: Maneks Plus d.o.o. solo acepta devoluciones de paquetes que contengan productos adquiridos a través de este sitio web. Cualquier envío que no cumpla este requisito será devuelto al remitente a su cargo.
