Garantía
Desistimiento del contrato / Devolución de bienes
El consumidor, en caso de compra a distancia (compra online), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la compra o de la recepción del bien o del contenido digital, sin necesidad de indicar motivo alguno, y devolver el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificar al vendedor su decisión de manera inequívoca, mediante correo electrónico a [email protected].
El consumidor puede descargar el formulario de desistimiento disponible en la página web y enviarlo dentro del plazo al vendedor, o enviar cualquier declaración inequívoca en la que exprese claramente que desea desistir del contrato. Se considerará válida si se envía dentro del plazo estipulado. Debe adjuntarse también copia de la factura u otro documento equivalente.
Si el consumidor ya ha recibido el bien o el contenido digital suministrado en soporte material y decide desistir, deberá devolverlo al vendedor junto con el embalaje y la documentación correspondiente, sin demora indebida y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento. Se considerará que la devolución se ha realizado en plazo si el producto se envía antes de la expiración de los 14 días. Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor.
CUÁNDO EL CONSUMIDOR NO PUEDE DESISTIR DEL CONTRATO
Puede devolverse cualquier producto adquirido en nuestra tienda, salvo en los siguientes casos:
Productos que no puedan devolverse por razones de higiene (por ejemplo, cosméticos u otros productos abiertos que estén en contacto directo con la piel).
En el caso de haber solicitado un empaquetado de regalo o empaquetado ecológico, el consumidor ya no podrá desistir del contrato de dicho servicio una vez que el producto haya sido empaquetado y el servicio prestado. Recordamos que el empaquetado se realiza inmediatamente después de realizar el pedido.
El derecho de desistimiento tampoco aplica en el caso de empaquetados especiales de regalo ya efectuados. En tales casos, el consumidor solo tendrá derecho a la devolución parcial proporcional al valor reducido del producto debido a sus características modificadas.
EN CASO DE DESISTIMIENTO
Si el consumidor desiste del contrato, el vendedor devolverá sin demora indebida y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación, todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de pago contra reembolso, el consumidor deberá indicar su número de cuenta bancaria (IBAN) en el formulario de desistimiento, al que se realizará la devolución.
El vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el bien devuelto o hasta que el consumidor presente un comprobante de envío del bien, lo que ocurra primero.
El consumidor será responsable de la disminución del valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Por ello, se recomienda que el producto esté sin usar, sin daños, en la cantidad original y en su embalaje original.
Para evitar complicaciones en el reembolso, sugerimos:
Abrir el embalaje con cuidado y conservarlo en buen estado hasta estar seguro de que el producto es adecuado.
Manipular los productos con precaución para evitar arañazos o daños (especialmente en superficies delicadas).
Retirar las películas protectoras con cuidado para no dañar el producto.
No abrir productos que tengan precinto de seguridad.
No debe haber signos de uso visibles (polvo, pelos, arañazos, manchas, suciedad, etc.).
No debe haber señales de montaje.
El importe de la reducción del valor por productos usados más allá de lo necesario podrá alcanzar hasta el precio total de venta al público, según el alcance del deterioro.
Cancelación de pedidos
El consumidor puede cancelar los pedidos online sin coste adicional hasta la recepción del correo electrónico que confirma que el pedido ha sido enviado desde el centro logístico de Maneks plus d.o.o..
La cancelación deberá realizarse exclusivamente por correo electrónico a [email protected], dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido o antes del envío.
El correo debe incluir:
En el asunto: Cancelación de pedido
En el contenido:
a) nombre del producto o número de pedido
b) nombre y apellidos del comprador
c) dirección del comprador
Garantía y defectos de conformidad
La garantía es válida en el territorio de España.
La garantía cubre la obligación del fabricante (en adelante: garante) frente al consumidor, además de las obligaciones legales del vendedor, comprometiéndose a reparar, sustituir, devolver total o parcialmente el precio cuando el producto no cumpla con las especificaciones indicadas en el certificado de garantía o en la publicidad vinculante existente en el momento de la compra.
El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega del producto al consumidor.
Si el producto con garantía obligatoria no cumple con las especificaciones, el consumidor podrá exigir su reparación gratuita. Si en 30 días no se subsanan los defectos, el fabricante deberá sustituirlo por uno nuevo o devolver el importe íntegro. Este plazo puede ampliarse un máximo de 15 días si la naturaleza o complejidad del producto lo requiere, informando previamente al consumidor.
El consumidor puede solicitar:
reparación,
sustitución por un producto nuevo,
devolución parcial proporcional, o
reembolso total.
Si el defecto se detecta dentro de los primeros 30 días, el consumidor tiene derecho al reembolso inmediato.
Los costes de piezas, mano de obra, transporte y materiales corren siempre a cargo del fabricante.
El fabricante debe garantizar repuestos y servicio durante al menos 3 años tras el fin de la garantía.
Defecto de conformidad
El vendedor debe entregar bienes conformes al contrato y responde por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Un bien no es conforme cuando:
no coincide con la descripción, tipo, cantidad o calidad pactada,
no es apto para el uso previsto por el consumidor comunicado al vendedor,
no incluye accesorios o manuales acordados,
no está actualizado conforme al contrato.
Además, no es conforme si:
no cumple los fines para los que se utilizan normalmente los bienes de su tipo,
no coincide con el modelo o muestra mostrada,
no tiene la durabilidad, funcionalidad o seguridad que un consumidor puede esperar razonablemente.
El consumidor debe notificar la falta de conformidad al vendedor en un plazo de 2 meses desde que la detectó, y en todo caso dentro de 2 años desde la entrega.
Si la reclamación se realiza dentro de los primeros 6 meses, corresponde al vendedor demostrar que no existe defecto.
Garantía de entrega
Si el consumidor recibe un producto dañado durante el transporte o que no coincide con su pedido, debe notificarlo en un plazo de 48 horas desde la entrega a [email protected], adjuntando fotografía del paquete (con la etiqueta visible) y del producto defectuoso.
La reclamación se tramitará de forma prioritaria para garantizar el reemplazo del producto. Las reclamaciones fuera de plazo se tratarán como reclamaciones de producto.
⚠️ Aviso: Maneks plus d.o.o. solo acepta devoluciones de envíos que contengan productos adquiridos a través de este sitio web. Cualquier envío que no cumpla este requisito será devuelto al remitente a su cargo.
